2019年是中廣核服務(wù)集團“高質(zhì)量發(fā)展年”,為了打牢陽江基地后勤服務(wù)基礎(chǔ),切實提升客戶滿意度,中廣核服陽江分公司自4月1日起全面開展“一口清”、“一認準”、“一臉笑”——“三一”服務(wù)形象提升工作。
“一口清”
不同工種以班組為單元,編制出本區(qū)域服務(wù)流程小段子,包含操作步驟和服務(wù)標準,字數(shù)不超過40個字,朗朗上口、通俗易記。每天召開十分鐘的班前會布置工作任務(wù),并大聲朗讀流程小段子,由班組長為負責人進行有效監(jiān)督,讓每位一線員工熟記于心,帶著激情投入到每天的工作中。
“一認準”
陽江分公司為員工統(tǒng)一制作了工牌,發(fā)放給包括合作單位員工在內(nèi)的全體員工,工牌上寫明員工所屬部門、姓名,于日常佩戴于左胸口處,更直觀的將服務(wù)身份展示給客戶,便于客戶了解服務(wù)項或進行咨詢。
“一臉笑”
要求員工面對服務(wù)對象和服務(wù)工作時,保持微笑、態(tài)度親和,避免出現(xiàn)冷眼冷語、區(qū)別對待、愛搭不理、表情僵硬、負面情緒等不良端倪。號召員工以積極向上的心態(tài)對待工作,營造輕松愉快的服務(wù)氛圍。
“三一”服務(wù)提升是讓員工做到形象上的統(tǒng)一,提倡標準化服務(wù),樹立服務(wù)標桿,同時推廣創(chuàng)新服務(wù)理念,踐行“三實兩基”,全力推進陽江基地后勤服務(wù)品質(zhì)及效能整體提升。
